服務標準說明

◆ 特別說明

· 膳食安排以航班時間為依據， 轉機期間不含餐。正餐以中國菜為主， 行程中有些地方

由于就餐不便，導游可能會根據實際情況退餐費，請各位客人提前做好就餐準備。退

餐標準5 歐元/人（ 五菜一湯） ， 6 歐元/人（ 六菜一湯）

·團隊機票一經開出， 不得更改及退票， 同時， 歐洲酒店也有付定金， 如客人出團前因

故取消， 會產生損失費， 客人須承擔相應的損失費。

◆ 行程說明

· 上述時間點游覽、行車僅供參考。公司保留對以上行程的解釋權。

·公司承諾行程中提及景點都會去到，并且實際游覽時間不會少于行程中標注游覽時間。

· 我公司保留因故（ 如途中堵車， 大霧， 大雪等自然因素） 對行程的更改權， 導游將保

留一切應變權力。如因交通延誤， 罷工， 大風， 大霧， 航班取消或者更改時間、取消

等不在我公司控制范圍內的情況所引起的額外費用， 我公司一概不負責。

· 行程中未注明“ 入內參觀” 的景點均為外觀。入內參觀景點均含首道門票。

◆ 酒店須知

·歐盟國家大部分城市的酒店，房間普遍較小，有些酒店雙人房只設置一張大的雙人大

床， 放置雙份床上用品， 有時是二張單人床拼在一起， 用時可拉開。

· 歐盟國家都提倡環保， 多數酒店無空調。所有酒店均沒有牙刷、牙膏、拖鞋等一次性

用品，游客應自帶，由于境外酒店插座不同于國內插座型號，請客人出團前自備插頭

轉換器

·由于近期中國赴歐盟國家旅游人數太多， 可能在景點，餐廳等游客集中的地方存在排

隊的情況；團隊在同一天可能會分開入住兩家不同的酒店，酒店星級標準不改變，敬

請您諒解。

·如遇展會等特殊情況導致團隊酒店房間緊張，有些酒店會距離市中心較遠，并可能臨

時調整住宿城市， 望您諒解。

◆ 保險說明

· 我公司已為客人購買最高賠付30 萬的境外旅游團隊人身意外傷害保險。此外， 建議

自愿購買旅游意外傷害保險或者航班保險， 以保障客人權益。

· 途中若有診療、住院或購買藥品， 應索取診斷書及治療證明單， 以便返國后申請保險

賠付。

一：旅行團須知

歡迎各位貴賓參加此次歐洲旅行！為了您在本次旅途中愉快，請仔細閱讀如下內容：

●海關與出入境

◎入境時，請謹慎確實回答當地移民官的詢問及檢查，攜帶之現金、支票或其它外幣亦應確實申報，如被

發現不實或不符，可能遭到拒絕入境，甚至被罰款或拘禁。

◎參考歐盟部分機場海關規定,建議每人每天按120 歐元現金的最低入境歐盟標準準備，以免造成入境麻

煩，但是最高不能攜帶一萬歐元入境以家庭為單位.

◎經旅游公司申請的旅游簽證，根據歐盟的規定，必須是團進團出，請各位游客一定要注意進出海關的紀

律，聽從導游的安排，以免出現海關拒絕入境的嚴重情況發生。

◎領取行李時如發生行李遺失或損壞的情況，請及時告知導游，由導游協助向航空公司辦理相關手續或申

請相關索賠。

●酒店須知

◎歐洲酒店一般規模和房間面積比同等級的國內房間要小。

◎歐洲不同的國家有不同的酒店星級評判標準，同時許多歐洲特色小鎮的酒店由于具備當地特色，反而不

參加該國政府的星級評定，因而沒有星級的掛牌。但是這類酒店都具備等同于行程中指定同星級的設施標

準和接待能力。

◎歐盟現已通過相關法律條款，禁止在封閉的環境或公眾場所吸煙，若在客房內吸煙，可能會遭到高達數

千歐元的罰款。

◎酒店客房內一般設有收費電視、外線電話、房間內有償飲料及小食等，請向導游詢問清楚后使用，以免

退房結賬時發生誤會。如使用以上收費項目，請于退房時自行在酒店前臺結算費用。

◎部分歐洲酒店的雙人標準間，會設置一雙一單兩張不同大小的床以方便家庭游客，如遇此項情況，請客

人予以理解，并與同房團友自行協調。

◎部分歐洲酒店因歷史原因或出于保護環境與節省能源因素，并未安裝空調設備，如遇此項情況，請客人

予以理解。

◎歐洲酒店因西方飲食習慣不同，均無開水服務；若客人有熱飲的習慣，建議自備旅行煮水用具。

◎淋浴時請拉好浴簾及關閉浴室門，以免因漏水破壞客房內地毯，導致酒店要求賠償，賠償金額可能高達

數百歐元。

◎臨睡或出外前請務必檢查陽臺及客房門窗是否鎖好，以免失竊。

◎歐洲曾發生竊賊裝扮成酒店修理工進入游客房間假借修理房間設施為名實施盜竊，請游客務必注意在修

點休息時，不要輕易打開房門讓陌生人進入房間。

●當地須知

◎歐洲地區的自來水都已達到飲用水標準，可直接飲用；但為避免水土不服或腸胃不適，建議盡量購買礦

泉水飲用。愛喝熱水的游客根據自身情況可攜帶插電式熱水壺及保溫杯（瓶）（便于攜帶為佳）

◎西班牙與中國大陸的時差為7 小時, 葡萄牙與中國大陸的時差為8 小時(個別國家不同地區也會有時差，

均以當地到達時間為準)。

◎歐洲地區的電壓與中國相同為220V，插座基本為雙孔圓柱型

◎歐洲地區所使用的移動電話制式與國內相同，只要提前向您的手機運營商開通國際漫游服務，便可以在

歐洲隨意使用。

◎團隊旅行時，早餐為酒店提供，并且團隊與散客是分開用餐；正餐通常安排在當地中式餐廳用餐。如遇

到航班延誤、轉機或其它客觀原因無法安排中式餐的情況下，導游將退餐費，如因個人原因退餐，旅行社

不退餐費。如果客人為素食者或有特殊飲食習慣，請務必在出行前告知報名社，我們將盡量滿足您的需要。

◎團隊旅行時，因個人原因放棄途中旅行社安排的其中個別景點，旅行社不退門票費用。

◎當您在歐洲旅游時，除了準備國際信用卡(VISA、MASTER 等)或銀聯卡外，請務必多準備些現金。由于歐

洲各國生活習俗各不相同，許多商店未必接受信用卡而只能使用現金。

◎請提防小偷，晚上不要單獨外出。一定不要在公共場所隨地吐痰，亂丟雜物和煙頭；任何場合不要喧嘩；

不要闖紅燈。

◎歐洲各國對商品定價都有嚴格管理，同一國家內同樣商品不會有較大價差。但各國之間會存在差別，請

您仔細做好攻略后謹慎購買。以下推薦商店也是當地人購物場所，不排除某些商品出現略小價差現象，請

您自行甄選，我們無法承擔退換差價的責任；購物活動參加與否，由旅游者根據自身需要和個人意志，自

愿、自主決定，全程絕不強制購物

◎本公司已為參團旅客購買團體環球境外旅行意外傷害保險。如果您在旅途中有任何不適需要醫療服務，

請立即與導游聯系，門診醫療費用只能由您使用現金或國際信用卡（VISA/MASTER 非銀聯卡）先行墊付，

并保管好所有相關的醫療單據原件（診斷證明與藥費單原件），回國后向保險公司索賠，保險公司按照保

單列明金額及保險條款規定予以報銷。

◎歐盟交通局有規定：旅游團隊的所有相關車輛每天行車時間不得超過8 小時，司機工作時間為每日10 小

時，敬請團員們配合導游及司機的全程安排,按導游的指定時間準時集合。旅行車如果超時服務，部分費用

由客人支付，自由活動時間不派車。

◎請您務必牢記導游的聯系電話，在境外一旦走失請主動聯系導游，并在原地等待導游前來。

◎西班牙內陸地區干燥少雨，七八月間較為炎熱。東南沿海為地中海型氣候，陽光充足，春秋多雨；北部

比斯開灣沿岸四季分配平均，首都平均氣溫1 月4.9℃，8 月22.5℃。西班牙內地極度缺乏水分，溫和少

雨、干燥多風是西班牙大多數地區的特征

◎購物消費時請慎重辨別，看清物品。若無意購買請勿討價還價，以免發生爭執。購買物品后，請務必索

要相關票據。

●安全提醒

◎搭乘飛機時，請隨時扣緊安全帶，以免亂流影響安全。高空上因機艙壓力太大，不宜飲酒過量，以免影

響身體健康。

◎請您注意貴重物品的安全，酒店不負責房間內您物品的安全，司機不負責車上物品安全，請您一定隨身

攜帶貴重物品，在離開酒店時仔細檢查不要將物品遺留在酒店里，下車游覽時不要將貴重物品放在車上，

如果丟失本社不能負責，保險公司也不予承保。

◎參加團體活動時，應遵守導游所宣布的觀光區、餐廳、飯店、游樂設施等各種場所的注意事項，避免離

開團隊，以策安全。

◎在參加各項風險較高之活動前，必須衡量個人健康狀況及能力，并遵守有關活動之安全指引，如：穿著

救生衣，扣上安全帶，穿著合適或指定之衣物等。

◎夜間或自由活動時間若需要自行外出，應隨身攜帶地圖及住宿酒店之地址電話，及當地緊急電話號碼，

并于出發前告知導游外出目的及所需時間，并應特別注意安全，并避免單獨外出。

◎歐洲各地治安參差不齊，貴重物品請隨身攜帶，不要留在酒店客房、旅游巴士、餐廳等地方。

◎留意及重視各項警告，如在野生動物園內切勿隨處走動及喂飼動物、在雪山上注意小心地滑等。

◎切勿在公共場合顯露錢財，購物時也勿當眾清數鈔票。

◎需搭乘公共交通工具的行程，請注意安全，以防走失。

●銷簽事宜

◎請各位游客在出入邊境時注意邊防蓋章，若有漏蓋錯蓋及時更正，否則歸國后，領館可能要求面試銷簽。

◎請妥善保管往返登機牌，歸國后隨護照交給旅行社工作人員，以便銷簽時使用，銷簽工作結束后我們將

盡快歸還您的護照。

◎因國情原因，所有申根簽證使館都有可能在團隊歸國以后要求客人前往使館面試銷簽。如遇此項情況，

請客人予以理解配合，以免影響未來辦理其它簽證。而由面試銷簽產生的交通、住宿等費用將由客人自理。

●游客責任

◎本公司所不能控制之特殊情況下，如戰爭、政治動蕩、天災、惡劣天氣、交通工具發生技術問題、罷工

及工業行動等，本公司有權在啟程前或出發后取消或替換任何一個旅游項目，亦有權縮短或延長旅程。而

所引發之額外支出或損失，概與本公司無涉，團員不得借故反對或退出。

◎行程中所安排之機票/船票/車票/酒店或觀光項目，均屬團體訂位，一經出發前確認及訂購后，不論任何

情況下而未能使用者，概不退回任何款項。

◎請嚴格遵守團隊出發當日的集中時間、境外行程安排中及返回的各個集合時間。為保證大部分游客的利

益，避免極小部分游客因遲到而影響全團游客行程安排。如有小部分游客未按照指定抵達集合地，經該團

其他全部游客簽名，導游將根據事先約定時間準時出發。因此產生的該部分游客的損失(如出租車前往下一

目的地的費用或前往目的地的機票等一切相關費用)由遲到的游客自行承擔。如團員故意不遵守規則或妨礙

全團游客正?；顒蛹袄鏁r，本公司工作人員有權取消其參團資格，所繳費用恕不發還，而該團員離團后

一切行動與本公司無關。

◎團員須遵守各國政府的條例，嚴禁攜帶違禁品，違例者須自行負責。

●特別注意

◎遭遇強行竊盜時，建議不要強力抵抗，以保護自身安全為要，鎮靜記住歹徒外形，以利警方破案。

◎遭竊盜或意外事故后，請立即通知導游，并在導游協助下，前往當地警察局或駐外使領館，并申領遺失

或被竊證明文件。

◎旅行途中如遇緊急情況時，如果語言不通，建議用表情或肢體語言表達，不要一味忍耐或保持沉默，而

失去先機。

◎旅行途中身體若有不適，請速告知導游或同行人員，盡速送醫治療。

◎途中如有診療、住院或購買藥品，應索取診斷書及治療證明單，以便返回國后申請保險賠付。

◎如果攜帶信用卡，請在國內提前向發卡銀行確認激活，開通信用卡境外使用服務。

二、參考氣溫

西班牙、葡萄牙主要城市氣溫表

月份

城市

1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10 月11 月12 月

馬德里5 7 9 14 17 21 24 19 20 13 9 6

巴塞羅那13 14 16 18 22 25 17 28 26 22 17 14

里斯本11 12 15 17 19 23 25 24 23 19 14 11

塞維利亞5 7 8 10 13 17 19 20 18 14 9 7

格拉納達0 2 3 6 9 13 15 15 12 8 4 2

尼斯8 9 11 13 17 20 23 23 20 16 11 8

中國外交部海外中國公民文明舉止指南

講究儀容儀表

不在公共場合脫去鞋襪，袒胸赤膊，不毫無掩飾地剔牙。不在臥室以外穿著睡衣，不對別人打噴嚏，不在

婦女和兒童面前吸煙，不把煙霧噴向他人。

注重個人修養

不語言粗俗，惡語傷人。禮讓老弱病殘，禮讓女士。尊重服務人員勞動。不長時間獨占公共設施。不強行

與他人合影。

遵守公共秩序

不在公共場所高聲呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧，或高聲接打電話。排隊時不跨越黃線，不插隊加塞。

乘坐交通工具時不爭搶擁擠。

尊重風俗習慣

不在教堂、寺廟等宗教場所嬉戲、玩笑。與人談話應避免問及年齡婚否、收入財務、信仰情感等個人私密

情況。在穆斯林國家，女士不宜著裝暴露。

愛護公共設施

不損壞公共設施，不踩踏綠地，不摘折花木和果實。不在文物古跡上刻涂，不攀爬觸摸文物。

遵守公共規定

不在公共場所和禁煙區吸煙。不在禁止拍照的地區拍照留念。

維護環境衛生

不亂扔垃圾、廢棄物，亂倒污水。不隨地吐痰、擤鼻涕、丟煙頭、吐口香糖。上廁所后沖水。

講究環保節約

節約用水用電。吃自助餐時一次取食不要太多，吃完后再適量取用，避免在面前擺放多個盛滿食物的餐盤，

避免浪費。

奉行健康娛樂

拒絕參與色情、賭博活動，拒絕吸食毒品。

本人已閱讀并接受以上條款。

旅游者簽名：

日期：

關于購物退稅說明

補充協議

●退稅事宜

◎居住地不在歐盟的游客在歐洲購物，可以要求退稅，這是歐盟對觀光游客的一項優惠政策。歐洲有

多個公司被授權負責向游客辦理退稅業務。游客應在交易過程中要求退稅。但由于歐洲各國的消費稅

率及退稅標準并不相同。因此建議您購物時聽從導游的意見，并在導游的協助下辦理退稅手續。

◎購物退稅基本步驟：

1.在可以退稅的某商店一次性購買超過一定金額就可以申請退稅；填寫退稅表格并出示護照，向店員

索要您的退稅單據。

2.出境離開海關之前，在海關辦理在退稅單據上驗放蓋章的手續(貴重物品需隨身攜帶，以便海關檢查)。

3.向退稅公司要求退還稅款。各大退稅公司在歐洲各主要機場都有退稅服務臺，以便領到退還的稅金

現款或將稅金直接打到信用卡上。

◎顧客可以通過“購物退稅”(TAX FREE SHOPPING)標志識別全球回報集團的全球加盟商店。在加盟商

店內，游客可以向銷售人員索要全球回報集團退稅支票(TAX FEREE CHEQUE)，一次性購買規定的價值才

可享受退稅服務。請注意將發票和退稅單(TAX FEREE CHEQUE)一并保存好。

◎海關蓋章：在離開歐盟境內前一天將退稅單填好，離開歐盟境內的時候游客必須將填寫完整的退稅

單TAX FEREE CHEQUE)在海關蓋章，之前必須出示對應的購買物品，蓋章后，游客即可以購買物品放入

行李托運，亦可作為手提物品隨身攜帶。

◎退稅服務：在海關蓋章后，以在機場的現金退稅柜臺拿到退稅現金，您可以選擇不同的外幣。部分

退稅必須退到雙幣國際信用卡（例如：VISA 或MASTERCARD）里，則您可以將蓋好章的退稅發票在機

場內放入免費的退稅專用郵箱，約3 個月左右時間，退稅會入賬到您預留的國際信用卡里。

◎退稅重要提示： 在部分百貨公司購物，可以在相應商店內設的退稅窗口選擇以國際信用卡（例如：

VISA 或MASTERCARD）做擔保(商店會收取一定金額的手續費)，當場獲得所退現金稅款。但是，選擇

此類退稅方法的游客必須在歐盟機場出關時將蓋有退稅章及海關確認章的退稅表格回執寄送回退稅公

司。特別注意，無論何種情況，若退稅公司未收到蓋章的退稅表格(哪怕是因為郵寄遺失)，退稅公司都

有權從您的信用卡中扣除此筆稅款。所以，我公司建議慎重選擇退稅方式，盡量選擇在機場蓋章后現

場現金退稅(無需國際信用卡做擔保)。

◎本公司導游只負責詳細解釋退稅方法，如因游客個人填寫單據錯誤、操作錯誤等原因，或遇罷工、

航班晚點、海關休息及其它各類不可預知狀況，導致無法成功退稅，一概與本公司無涉。本公司不負

責辦理各項退稅業務。

◎實際退稅過程中，選擇退到國際信用卡上而不能到賬的情況也時有發生，此類情況恕我公司無法查

詢。故建議購物時先以退不到稅的價格做為參考，即使退不到稅也性價比很高的，再行購買。